Memo AI よくある質問

要望や問題の報告について

問題の報告はGithub issuesにお願いします。Memo AIのWeChat一対一サポートは、人的リソースの制限により、Believerメンバーのみに提供しています。

• 問題の報告：Memoアプリ内の左下「ヘルプとサポート - 問題報告と機能要望」から報告してください
• フィードバック用メール：feedback@memo.ac

このガイドの使い方は？

• 問題が発生した場合は、まず右側のナビゲーションから該当する問題を探してください。
• 一対一のサポートが必要な場合は、Memo Believerにご参加ください。

インストールの問題

macOSでインストール後に開けない場合

Macプラットフォームの最低対応システムバージョンは12で、バージョン13以上を推奨しています。Windowsの場合はWindows 10以上が必要です。また、日本語パスを使用していないか確認してください。

以下の可能性もあります：

• バージョンの誤りダウンロード：M1/M2チップ版をIntel版でダウンロードし、Rosettaがインストールされていない場合（またはその逆）。
• インストーラーが破損：Memoアプリを再度ダウンロードしてください。

Windowsで実行エラーが発生する場合

Windowsでインストール時に「A JavaScript error occurred in the main progress」というエラーが表示される場合は、以下のコンポーネントをインストールしてください：Microsoft Visual C++ Redistributable latest supported downloads。ページ下部でx86またはx64バージョンをインストールしてください。

インストールが正常な場合：

1. 管理者モードで実行してください。またはARMアーキテクチャチップかどうか確認してください（現在ARMチップのWindowsはサポートしていません）。
2. モデルのファイルパスに日本語が含まれていないか確認してください。

Windowsでダブルクリックしてもインストールできない、またはインストール中に停止する場合

1. インストーラーを右クリックし、「管理者として実行」を選択してください。
2. アンチウイルスソフトが干渉している可能性があります。一時的に無効にしてインストールを試してください。
3. インストーラーが破損している可能性があります。再度ダウンロードしてください。

翻訳の問題

翻訳が失敗する場合

• Google翻訳やAI翻訳など、中国本土外のサービスを使用する場合は、設定 - プロキシ設定でシステムプロキシを有効にしてください。
• カスタムAPIキーに問題がないか確認してください（期限切れ、未払い、文字数制限超過など）。
• Microsoft翻訳で長文を翻訳する場合は、Volcengine翻訳やDeepLに切り替えてください。
• Microsoft翻訳のドメインがプロキシによってブロックされていないか確認してください。

モデルのダウンロードとアクティベーションの問題

モデルのダウンロードに失敗する場合

1. ネットワーク接続を確認してください。
2. プロキシ設定を確認し、必要に応じて有効にしてください。
3. ディスクの空き容量が十分にあることを確認してください。
4. アプリを再起動して再試行してください。

アクティベーションコードが無効と表示される場合

1. コードが正しく入力されているか確認してください。
2. 購入時のメールアドレスを使用しているか確認してください。
3. 注文履歴でライセンスの状態を確認してください。

その他の問題

メモリ使用量が高い場合

Memo AIは高品質な文字起こしを実現するために、ローカルでAIモデルを実行しています。これにより、以下の利点があります：

1. プライバシーの保護：データはローカルで処理
2. インターネット接続不要
3. 高速な処理速度

最適な性能を得るために、16GB以上のメモリを搭載したデバイスでの使用を推奨しています。

アプリが応答しない場合

1. アプリを完全に終了し、再起動してください。
2. システムを再起動してください。
3. 問題が解決しない場合は、アプリを再インストールしてください。

ファイルの保存場所を変更したい場合

設定 - 一般設定から、デフォルトの保存場所を変更できます。